עדכון של סמסונג מעורר תלונות על ניתוקי רשת

עדכון «One UI 9» עורר תלונות בקרב חלק ממשתמשי מכשירי סמסונג «Galaxy», לאחר שדיווחו על הפרעות בחיבור לאינטרנט ובנתונים הסלולריים, ובמקרים מסוימים אף על חוסר יכולת לזהות את כרטיסי ה-SIM. פרסומי המשתמשים מתעדים את קיומן של תלונות אלו, אך אין בהם די כדי לקבוע את היקף התקלות או לאשר כי העדכון הוא האחראי לכל המקרים.

דיונים בקהילת סמסונג חושפים שונות בתסמינים בין המכשירים; משתמשים ציינו כי הטלפונים שלהם אינם מתחברים עוד לרשת הביתית לאחר העדכון, בעוד אחרים דיווחו על ניתוקים בנתונים הסלולריים. באחת התלונות, הקושי בחיבור הוגבל לטווח ה-Wi-Fi בתדר חמישה גיגה-הרץ, טווח רשתות אלחוטיות ביתיות השונה מרשת הדור החמישי הסלולרית «5G».

במקרה משמעותי יותר, בעלים של מכשיר «Galaxy A56 5G» טען בפלטפורמת «Reddit» כי המכשיר הפסיק לזהות את שני כרטיסי ה-SIM לאחר התקנת העדכון, ודף ניהול הכרטיסים הפך ללא זמין למרות ששמות המפעילים הופיעו. הוא הוסיף כי ניסיונות לאיפוס הגדרות הרשת לא פתרו את הבעיה. זוהי עדות משתמש, ולא תוצאה של בדיקה טכנית עצמאית.

עם זאת, עיון באותו דיון חושף פרט המחייב זהירות: אחד מבעלי ה-«Galaxy A36» דיווח על בעיה דומה למרות שלא התקין את «One UI 9», בעוד אחרים אישרו כי הטלפונים שלהם פועלים כסדרם. משמעות הדבר היא שדמיון בתסמינים אינו מוכיח סיבה אחת, וכי הכנת רשימה סופית של המכשירים שנפגעו דורשת חקירה טכנית שחורגת מאיסוף תגובות.

התלונות מגיעות במקביל להרחבת הפצת הממשק החדש. סמסונג מבהירה בהודעתה הרשמית כי מועדי העדכון והפונקציות הזמינות משתנים בהתאם למדינה, לדגם ולמפעיל התקשורת, וכי ההפצה עשויה להיעצר זמנית כאשר נדרש תיקון דחוף. אולם, התראה כללית זו אינה מהווה הכרזה על עצירת העדכון בשל התלונות הנוכחיות.

עבור הנפגעים, הנחיותיה הכלליות של סמסונג כוללות ניסיון להפעיל מחדש את הטלפון והנתב, בדיקת תקינות הרשת במכשירים אחרים, ולאחר מכן שימוש בבדיקות החיבור בתוך אפליקציית «Samsung Members». כמו כן, החברה ממליצה לשלוח דוח שגיאה בתוך חמש דקות מהתרחשות הבעיה, בצירוף יומני המערכת כדי לסייע לצוות התמיכה באבחון. אלו נותרות פעולות לבדיקה ותמיכה, ואינן מהוות תיקון ודאי לתקלות המדווחות לאחר העדכון.