תקלה במיקרוסופט משבשת שירותים של ארגונים גלובליים

שירותי חברת מיקרוסופט חוו הפרעה טכנית גלובלית נרחבת שנמשכה עד יום שישי, 13 בנובמבר 2026, וגרמה להשבתת מערכות דואר אלקטרוני ותקשורת מקצועית בחברות ומוסדות ממשלתיים, פיננסיים ובריאותיים במספר יבשות, באחת התקלות הבולטות ביותר שחוותה החברה במהלך השנה הנוכחית.

התקלה כללה את שירותי Outlook, Teams, Exchange Online ופונקציות מסוימות של העוזר החכם Copilot, מה שהוביל לקשיים בשליחה וקבלה של הודעות דואר אלקטרוני, ניהול יומנים וארגון פגישות וירטואליות, ואילץ מספר מוסדות להסתמך על אמצעי תקשורת חלופיים כדי להבטיח את המשכיות עבודתם.

ההפרעה החלה ביום חמישי, 12 בנובמבר, לפני שהשפעותיה התרחבו ליום שישי למשך יותר מ-שתים עשרה שעות, על רקע דיווחים על בעיות בגישה לשירותים דיגיטליים מעשרות מדינות ואזורים ברחבי העולם.

מיקרוסופט הודיעה כי התקלה קשורה לבעיות בתשתית התפעולית של השרתים התומכים בשירותי Exchange Online, והדגישה כי חקירות ראשוניות לא העלו אינדיקציות לפעילות סייבר זדונית העומדת מאחורי התקלה.

החברה הבהירה כי הצוותים הטכניים שלה החלו בביצוע תיקונים הדרגתיים להשבת היציבות, לאחר שהתברר כי חלק מהשרתים שהופעלו מחדש נתקלו בקשיים חדשים ברגע שחזרה אליהם תנועת המשתמשים.

ההשלכות התרחבו למוסדות ממשלתיים באוסטרליה, יפן, ארצות הברית ואירופה. כמו כן, הושפעו שירותים מסוימים של שירות הבריאות הלאומי הבריטי (NHS) ומשטרת לונדון, כאשר מוסדות נאלצו להשתמש ברישומים ידניים ובאמצעי תקשורת מסורתיים כדי לפצות על השבתת הדואר האלקטרוני.

במגזר הכלכלי, חברות ומוסדות פיננסיים דיווחו על עיכובים בתקשורת ובתהליכים מנהליים, בעוד גופים מסוימים נאלצו לשנות את מועדי פרסום התוצאות הכספיות שלהם או להשתמש במכשירי פקס כדי לאשר עסקאות מסוימות.

כמו כן, חברות תעופה הודיות רשמו קשיים בשירותי התמיכה הדיגיטלית ללקוחות, בעוד שירותי קישוריות של חברות בינה מלאכותית הושפעו בשל הסתמכותן על התשתית הדיגיטלית של מיקרוסופט.

תקלה זו העלתה מחדש את סוגיית ההסתמכות הגוברת על מספר מצומצם של חברות גלובליות לאספקת שירותי תקשורת, אחסון ומחשוב ענן, במיוחד במוסדות שמערכות ההפעלה שלהם נשענות כמעט לחלוטין על ספק טכנולוגי יחיד.

על פי הערכות ראשוניות שדווחו בסוכנות רויטרס מפי מומחה במוסד

מורנינגסטאר DBRS

מומחה פיננסי

ההפסדים המבוטחים ברחבי העולם עשויים לנוע בין 300 ל-500 מיליון דולר; מדובר בהערכות אנליטיות ולא בסיכום כספי סופי שהוכרז על ידי מיקרוסופט.

למרות תחילת השיפור ההדרגתי בשירותים, האירוע מדגיש את החשיבות של פיתוח תוכניות להמשכיות עסקית, מערכות תקשורת לגיבוי ופיזור סיכונים טכנולוגיים, באופן המאפשר למוסדות להמשיך בפעילותם הבסיסית בעת התרחשות תקלות נרחבות בתשתית הדיגיטלית.